Devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones durante 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar cuando recibes la última pieza.

Qué piezas no admiten desistimiento

Las piezas personalizadas: las que fabricamos con los datos que eliges al comprarlas, como un nombre, una letra, un texto o unos colores a tu gusto. En la tienda las reconocerás porque su página incluye un configurador para personalizarlas. Al hacerse a tu medida no se pueden vender a nadie más, y por eso la ley las excluye del derecho de desistimiento.

Fabricar una pieza bajo pedido no la convierte en personalizada. Las piezas que hacemos después de tu compra pero sin personalizar sí admiten desistimiento, igual que las que están en stock.

Si tu pedido combina piezas personalizadas y otras que no lo son, puedes desistir de las que no lo son.

Que una pieza no admita desistimiento no afecta a su garantía: si llega con un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que compraste, está cubierta por la garantía legal como cualquier otra.

Cómo desistir

Escríbenos a hola@forgey.studio antes de que acabe el plazo diciéndonos que desistes de tu compra e indicando el pedido y las piezas. Puedes usar el formulario de desistimiento de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes tu decisión dentro del plazo.

Cómo devolver las piezas

Envíanos las piezas sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de comunicarnos que desistes. Al escribirnos te indicamos a qué dirección enviarlas. También puedes traérnoslas al taller de Gines con cita previa.

El coste directo de devolvernos las piezas corre de tu cuenta.

Reembolso

• Te devolvemos lo que pagaste por las piezas y el envío original, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques que desistes.
• Del envío original te devolvemos, como máximo, lo que cuesta la forma de envío a domicilio más barata disponible para tu pedido. Si elegiste una más cara, la diferencia no se reembolsa.
• Usamos el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que acordemos otro contigo, y el reembolso no te supone ningún coste.
• Podemos esperar a recibir las piezas, o a que nos demuestres que las has enviado, antes de hacer el reembolso.
• Solo respondes de la pérdida de valor de las piezas si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar qué son, sus características y su funcionamiento.

Garantía legal: 3 años para todas las piezas

Además del derecho de desistimiento, todas las piezas de la tienda, también las personalizadas, tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si una pieza tiene un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que compraste, puedes elegir que la reparemos o que la sustituyamos, sin coste para ti. Si eso no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o, si el problema no es leve, el reembolso.

Si el problema aparece en los 2 primeros años desde la entrega, se presume que ya existía cuando la recibiste, salvo que se deba a un mal uso.

Cuando en la página de una pieza personalizada leas que «no admite devolución salvo defecto de fabricación», significa que no tiene derecho de desistimiento. La garantía legal se mantiene íntegra.

Para usar la garantía, escríbenos a hola@forgey.studio con una foto del problema y el pedido.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviarnos este formulario si quieres desistir de tu compra. Puedes copiarlo en un correo a hola@forgey.studio.